Provvedimento IVASS n. 46/2016 - Disciplina la procedura di presentazione dei Reclami agli intermediari assicurativi.
Ai sensi del Regolamento, per Reclamo si intende “dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.
Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della Società, compreso dipendenti e collaboratori, devono essere inoltrati per iscritto a:
Moroni Stefano Andrea
Ufficio Reclami
via Leopardi 10 – 05100 Terni
Email: stefanoandrea.moroni@cauzioni.biz
La Società invierà la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie compilando il relativo modulo.
Al seguente link troverete le istruzioni per la presentazione e la modulistica: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html
Infine vi invitiamo a prendere nota con attenzione che:
- Le quotazioni non impegnano in alcun modo le Compagnie trattate e si intendono valide per 30 giorni esclusivamente come indicazioni di premio.
- Qualsiasi richiesta di modifica comporta l’azzeramento dell’istruttoria e l’inizio delle attività ex novo.
- Le trattative/proposte relative al ramo cauzioni non devono considerarsi impegnative per il rilascio delle relative polizze essendo tali prodotti subordinati a delibera di affidabilità patrimoniale e tecnica da parte delle rispettive mandanti.